Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Potilassuhteiden edustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme potilassuhteiden edustajaa, joka toimii potilaiden ja terveydenhuollon ammattilaisten välisenä yhteyshenkilönä. Tässä tehtävässä vastaat potilaiden kysymyksiin, autat heitä navigoimaan terveydenhuollon palveluissa ja varmistat, että heidän kokemuksensa on mahdollisimman sujuva ja miellyttävä. Työ vaatii erinomaista viestintätaitoa, empaattisuutta ja kykyä käsitellä erilaisia tilanteita ammattimaisesti. Potilassuhteiden edustajana toimit usein ensimmäisenä kontaktina potilaille, joten roolisi on keskeinen potilastyytyväisyyden ja hoidon laadun varmistamisessa. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös yhteistyökykyä eri sidosryhmien kanssa sekä kykyä hallita tietojärjestelmiä ja potilastietoja tarkasti ja luottamuksellisesti. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä terveydenhuollon asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja merkityksellisessä työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja ohjata potilaita terveydenhuollon palveluihin.
- Tarjota tietoa ja vastata potilaiden kysymyksiin.
- Käsitellä potilaspalautteita ja ratkaista mahdollisia ongelmatilanteita.
- Ylläpitää potilastietoja ja päivittää järjestelmiä.
- Tehdä yhteistyötä lääkäreiden, hoitajien ja muiden ammattilaisten kanssa.
- Edistää potilastyytyväisyyttä ja parantaa palveluprosesseja.
- Osallistua potilasturvallisuuden ja laadun kehittämiseen.
- Järjestää potilastapaamisia ja aikatauluja.
- Kouluttaa potilaita palveluiden käytössä.
- Raportoida potilasasioista johdolle.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai terveydenhuollosta.
- Hyvät viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Empaattinen ja potilaslähtöinen työote.
- Kyky käsitellä luottamuksellisia tietoja.
- Tietotekniset taidot, erityisesti potilastietojärjestelmien käyttö.
- Ongelmanratkaisukyky ja paineensietokyky.
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä kirjallinen ja suullinen ilmaisu.
- Tiimityöskentelytaidot.
- Joustavuus ja oma-aloitteisuus.
- Perustiedot terveydenhuollon toimintaympäristöstä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean potilastilanteen?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelusta terveydenhuollossa.
- Miten varmistat potilastietojen luottamuksellisuuden?
- Kuinka toimit yhteistyössä eri ammattilaisten kanssa?
- Miten edistäisit potilastyytyväisyyttä?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten motivoit itseäsi haastavissa asiakaskohtaamisissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan potilaspalautteen.
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi?
